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Titre : Comment mener les discussions difficiles Titre original : Difficult conversations : how to discuss what matters most Type de document : texte imprimé Auteurs : Douglas Stone, Auteur ; Bruce Patton, Auteur ; Sheila Heen, Auteur ; Dominique Taffin-Jouhaud (1958-....), Traducteur Editeur : Paris - France : Seuil Année de publication : 2001 Importance : 270 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-02-039952-4 Prix : Prix : 120 F : 18,29 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : Affrontement (Relations humaines) ; Communication interpersonnelle ; Communication interpersonnelle -- Cas, Étude de ; Conflit interpersonnel ; Débat (Discussion organisée) -- Manuels ; Gestion des conflits ; Gestion du personnel ; Négociation ; Relations humaines Index. décimale : 158.2 Résumé : Chaque jour ou presque vous devez affronter des discussions difficiles avec votre patron, votre conjoint, vos amis, vos voisins, vos enfants... Et trop souvent, malgré tout vos efforts, la discussion tourne mal. Vous êtes sûr d'avoir raison et que votre interlocuteur ne comprend rien ou ne veut pas comprendre. Mais, de son côté, il éprouve exactement les mêmes sentiments. La discussion est sans issue. Les choses vont de mal en pis. La colère, la culpabilité ou la frustration se bousculent dans un indescriptible gâchis. Comment s'en sortir? Faut-il toujours dire le fond de votre pensée et risquer une brouille? Est-il préférable de ravaler vos états d'âme et de ruminer votre rancœur en silence? Devez-vous céder pour avoir la paix, ou montrer de quel bois vous vous chauffez? Et si vous aviez tort? Comment mener les discussions difficiles vous ouvre la porte de sortie de tous ces dilemmes. Après quinze années de recherches et des milliers de consultations, les auteurs nous initient à une méthode éprouvée, concrète et systématique permettant de comprendre et de gérer au mieux tous les types de discussions conflictuelles. Si vous voulez éviter votre prochaine crise de nerfs, ou la prochaine brouille avec votre entourage, apprenez d'urgence la chose la plus importante (hormis savoir lire et écrire) : savoir discuter avec les autres. -- Site web de l'éditeur Comment mener les discussions difficiles = Difficult conversations : how to discuss what matters most [texte imprimé] / Douglas Stone, Auteur ; Bruce Patton, Auteur ; Sheila Heen, Auteur ; Dominique Taffin-Jouhaud (1958-....), Traducteur . - Paris - France (Paris - France) : Seuil, 2001 . - 270 p. : couv. ill. en coul. ; 22 cm.
ISBN : 978-2-02-039952-4 : Prix : 120 F : 18,29 EUR
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : Affrontement (Relations humaines) ; Communication interpersonnelle ; Communication interpersonnelle -- Cas, Étude de ; Conflit interpersonnel ; Débat (Discussion organisée) -- Manuels ; Gestion des conflits ; Gestion du personnel ; Négociation ; Relations humaines Index. décimale : 158.2 Résumé : Chaque jour ou presque vous devez affronter des discussions difficiles avec votre patron, votre conjoint, vos amis, vos voisins, vos enfants... Et trop souvent, malgré tout vos efforts, la discussion tourne mal. Vous êtes sûr d'avoir raison et que votre interlocuteur ne comprend rien ou ne veut pas comprendre. Mais, de son côté, il éprouve exactement les mêmes sentiments. La discussion est sans issue. Les choses vont de mal en pis. La colère, la culpabilité ou la frustration se bousculent dans un indescriptible gâchis. Comment s'en sortir? Faut-il toujours dire le fond de votre pensée et risquer une brouille? Est-il préférable de ravaler vos états d'âme et de ruminer votre rancœur en silence? Devez-vous céder pour avoir la paix, ou montrer de quel bois vous vous chauffez? Et si vous aviez tort? Comment mener les discussions difficiles vous ouvre la porte de sortie de tous ces dilemmes. Après quinze années de recherches et des milliers de consultations, les auteurs nous initient à une méthode éprouvée, concrète et systématique permettant de comprendre et de gérer au mieux tous les types de discussions conflictuelles. Si vous voulez éviter votre prochaine crise de nerfs, ou la prochaine brouille avec votre entourage, apprenez d'urgence la chose la plus importante (hormis savoir lire et écrire) : savoir discuter avec les autres. -- Site web de l'éditeur Exemplaires
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Titre : L'esprit de la médiation Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacqueline Morineau, Auteur Editeur : Ramonville-Saint-Agne (France) : Érès Année de publication : 2009 Collection : Trajets (Toulouse), ISSN 1160-1388 Importance : 176 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-86586-658-8 Prix : 130 F Note générale : Réimpr. : 2001, 2009, 2010
Notes bibliogr.Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel ; Gestion des conflits ; Médiateur ; Médiation ; Médiation -- Philosophie ; Règlement de conflits Index. décimale : 303.69 Résumé : « Loin de se concentrer sur les aspects techniques du problème, l’auteur nous prévient qu’elle a surtout voulu montrer comment la médiation peut constituer un projet mobilisateur d’une société nouvelle qui propose une nouvelle vision de l’homme et de sa participation à la construction d’une culture de paix. Grâce à l’expérience de plus d’un millier de dossiers qu’elle a suivis en tant que fondatrice du Centre de médiation et de formation à la médiation de Paris, J. Morineau nous donne une vision pénétrante des forces qui interviennent dans le processus de médiation. Pour elle, ce qui est en jeu, c’est le passage d’une civilisation où l’ordre est imposé par l’autorité hiérarchique à un ordre reposant sur la négociation et caractérisé par un processus d’échanges où chaque individu a sa place.» -- Federico Major, directeur général de l’UNESCO L'esprit de la médiation [texte imprimé] / Jacqueline Morineau, Auteur . - Ramonville-Saint-Agne (France) (Ramonville-Saint-Agne (France)) : Érès, 2009 . - 176 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 22 cm. - (Trajets (Toulouse), ISSN 1160-1388) .
ISBN : 978-2-86586-658-8 : 130 F
Réimpr. : 2001, 2009, 2010
Notes bibliogr.
Langues : Français (fre)
Catégories : Conflit interpersonnel ; Gestion des conflits ; Médiateur ; Médiation ; Médiation -- Philosophie ; Règlement de conflits Index. décimale : 303.69 Résumé : « Loin de se concentrer sur les aspects techniques du problème, l’auteur nous prévient qu’elle a surtout voulu montrer comment la médiation peut constituer un projet mobilisateur d’une société nouvelle qui propose une nouvelle vision de l’homme et de sa participation à la construction d’une culture de paix. Grâce à l’expérience de plus d’un millier de dossiers qu’elle a suivis en tant que fondatrice du Centre de médiation et de formation à la médiation de Paris, J. Morineau nous donne une vision pénétrante des forces qui interviennent dans le processus de médiation. Pour elle, ce qui est en jeu, c’est le passage d’une civilisation où l’ordre est imposé par l’autorité hiérarchique à un ordre reposant sur la négociation et caractérisé par un processus d’échanges où chaque individu a sa place.» -- Federico Major, directeur général de l’UNESCO Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 16995 303.69 MORI E Livre Écocrim Libre Accès Disponible
Titre : Harcèlement en entreprise : comprendre, prévenir, agir Type de document : texte imprimé Auteurs : Ariane Bilheran (1978-....), Auteur ; Gilles Bouyssou, Auteur Editeur : Paris [France] : Albin Michel Collection : Larousse Poche Importance : 1 vol. (159 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 19 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-200-24840-6 Prix : 13,90 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel ; Harcèlement ; Harcèlement sexuel ; Manipulation (Psychologie) ; Violence en milieu de travail Index. décimale : 158.7 Résumé : Les acteurs clés de l¹entreprise (directions, services des ressources humaines, médecins du travail, élus du personnel, juristes, services sociaux), lorsqu¹ils sont confrontés à des situations de harcèlement, sont souvent démunis, car peu informés sur les modalités concrètes d¹intervention. Comment identifier et prouver le harcèlement ? Quelles sont les responsabilités des uns et des autres ? Comment intervenir ? Quels sont les interlocuteurs à privilégier en interne et à l¹extérieur de l¹entreprise ? Quelles sont les voies judiciaires susceptibles d¹être mises en oeuvre ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? Guide pratique d¹intervention à l¹usage des acteurs sociaux, cet ouvrage apportera toutes les réponses juridiques et psychologiques indispensables à connaître. Harcèlement en entreprise : comprendre, prévenir, agir [texte imprimé] / Ariane Bilheran (1978-....), Auteur ; Gilles Bouyssou, Auteur . - Paris [France] : Albin Michel, [s.d.] . - 1 vol. (159 p.) : couv. ill. en coul. ; 19 cm. - (Larousse Poche) .
ISBN : 978-2-200-24840-6 : 13,90 EUR
Langues : Français (fre)
Catégories : Conflit interpersonnel ; Harcèlement ; Harcèlement sexuel ; Manipulation (Psychologie) ; Violence en milieu de travail Index. décimale : 158.7 Résumé : Les acteurs clés de l¹entreprise (directions, services des ressources humaines, médecins du travail, élus du personnel, juristes, services sociaux), lorsqu¹ils sont confrontés à des situations de harcèlement, sont souvent démunis, car peu informés sur les modalités concrètes d¹intervention. Comment identifier et prouver le harcèlement ? Quelles sont les responsabilités des uns et des autres ? Comment intervenir ? Quels sont les interlocuteurs à privilégier en interne et à l¹extérieur de l¹entreprise ? Quelles sont les voies judiciaires susceptibles d¹être mises en oeuvre ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? Guide pratique d¹intervention à l¹usage des acteurs sociaux, cet ouvrage apportera toutes les réponses juridiques et psychologiques indispensables à connaître. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 31 009 158.7 BILH H Livre Écocrim Libre Accès Disponible
Titre : Le harcèlement moral Type de document : texte imprimé Auteurs : Ariane Bilheran (1978-....), Auteur ; Jean-Louis Pedinielli (1949-....), Directeur de publication, rédacteur en chef Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris [France] : Armand Colin Année de publication : c2010 Collection : 128 Sous-collection : Psychologie, psychanalyse Importance : 1 vol. (124 p.) Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-200-24801-7 Prix : 9,60 EUR Note générale : Bibliogr. p. 121-125 Langues : Français (fre) Catégories : Conflit interpersonnel ; Harce?lement psychologique ; Harcèlement ; Intimidation ; Maniement (Psychologie) ; Manipulation (Psychologie) ; Mobbing ; Psychologie clinique ; Violence en milieu de travail Index. décimale : 155.232 Le harcèlement moral [texte imprimé] / Ariane Bilheran (1978-....), Auteur ; Jean-Louis Pedinielli (1949-....), Directeur de publication, rédacteur en chef . - 2e éd. . - Paris (France) : Armand Colin, c2010 . - 1 vol. (124 p.) ; 18 cm. - (128. Psychologie, psychanalyse) .
ISBN : 978-2-200-24801-7 : 9,60 EUR
Bibliogr. p. 121-125
Langues : Français (fre)
Catégories : Conflit interpersonnel ; Harce?lement psychologique ; Harcèlement ; Intimidation ; Maniement (Psychologie) ; Manipulation (Psychologie) ; Mobbing ; Psychologie clinique ; Violence en milieu de travail Index. décimale : 155.232 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 28221 155.232 BILH H Livre Écocrim Libre Accès Disponible
