| Titre : |
L'entretien : techniques et pratiques |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
André Guittet (1941-....), Auteur |
| Mention d'édition : |
8e éd |
| Editeur : |
Paris [France] : Armand Colin |
| Année de publication : |
c2013 |
| Collection : |
U |
| Sous-collection : |
Psychologie |
| Importance : |
1 vol. (223 p.) |
| Présentation : |
ill., schemas, couv. ill. en coul. |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-200-28608-8 |
| Prix : |
24,80 EUR |
| Note générale : |
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 210-212. Index |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Communication -- Aspect psychologique ; Discussion -- Aspect psychologique ; Entretiens -- Guides pratiques et mémentos ; Entretiens -- Méthodologie -- Guides pratiques et mémentos ; Oraux -- Guides pratiques et mémentos ; Technique d'entrevue
|
| Index. décimale : |
658.311 24 |
| Résumé : |
"L'entretien est un outil indispensable de recherche et de traitement de l'information dans nombre de situations sociales. Tout echange interpersonnel s'inscrit dans une tentative pour ajuster des regles relationnelles et donner un sens a la rencontre. A chaque instant dans l'interaction, ce qui est mis en jeu avec plus ou moins de force ce sont les images, les emotions, les idees, les statuts, la securite de chacun des deux protagonistes. Saisir les enjeux de l'echange, observer les comportements, ressentir les emotions, les intentions de nos interlocuteurs nous aident a mieux vivre nos relations. Cette 8eme edition reactualisee expose les differentes techniques et methodes a utiliser pour gagner en efficacite. Les processus suivants sont traites : interagir, enqueter, reguler, ecouter, influencer, decider, evaluer, negocier, recruter, conseiller, auditer. Au final, l'etudiant en psychologie et / ou en communication, le responsable, le formateur, trouveront ici les concepts, les savoir-faire indispensables pour developper leurs capacites d'observation, d'ecoute et d'intervention" [Source : 4e de couv.] |
| Note de contenu : |
1. RÉUSSIR UN ENTTRETIEN: Définir le but général de l'entretien -- Clarifier, concrétiser l'objectif, le résultat à atteindre -- Aménager l'espace -- Aménager le temps -- Clarifier les rôles -- Clarifier, le but et la méthode -- Créer un climat favorable à l'échange -- Enquêter, explorer -- Adapter sa stratégie, sa tactique -- Synthétiser, conclure l'entretien -- 2. INTERAGIR: Le territoire -- Les déplacements -- L'espace intime -- La position spatiale -- Le contact corporel -- La posture -- Les gestes -- L'image du corps -- Le visage et la mimique -- Le regard -- Mouvements oculaires et information -- La voix -- Le rythme -- L'intonation -- Écouter les émotions -- Utiliser sa voix -- Le contrôle -- La tension physique --La synchronisation, les postures en écho -- 3. ENQUÊTER: Le démarrage d'une enquête -- Les types de questions -- Les questions ouvertes -- Les questions fermÉes -- Les questions alternatives -- Les questions à choix multiples -- Les questions directes -- Les questions indirectes -- Les questions projectives -- Les qualités d'une question -- Les niveaux d'information et la stratégie d'enquête -- La stratégie d'enquête -- La reformulation -- La reformulation écho -- La reformulation reflet -- La reformulation inversée -- La reformulation clarification -- La reformulation déductive ou inductive -- La reformulation appui -- La reformulation interrogative -- La reformulation partielle, orientée -- La reformulation du ressenti -- Le comportement en écho -- Les marques d'écoute -- Les silences -- Progression et mémorisation de l'information -- Le recentrage -- Le point, la synthèse partielle -- La synthèse -- Les conclusions -- Qu'est-ce que l'information? -- La qualité de l'information -- Concrétiser, expliciter -- Les inductions -- 4. RÉGULER: La tension -- L'humeur, les émotions, les sentiments -- Le mode d'expression -- Le discours -- La motivation et l'implication -- Le contrôle et les défenses -- La pertinence et la validation de l'information -- L'autonomie et la relation -- L'attitude -- L'adaptation -- 5. ÉCOUTER: Les niveaux d'écoute -- Les filtres -- L'écoute neutre, fonctionnelle -- L'écoute passive -- L'écoute active -- L'écoute empathique -- L'écoute compréhensive -- Les éléments du discours -- Le mot --Le thème -- Les acteurs, les personnes -- Le cadre spatio-temporel -- Les événements -- L'implicite du discours -- Les connotations -- Les images, les symboles, les mythes -- Les références -- Les représentations -- Les jugements, les évaluations -- Les valeurs, les croyances -- Les fantasmes -- La dynamique du discours -- L'analyse logique -- L'analyse séquentielle -- L'organisation du récit -- 6. INFLUENCER -- Informer -- Persuader -- Coordonner, responsabiliser -- La suggestion -- Le fonctionnement mental -- Les images mentales -- La synchronisation -- Les relations de séduction -- La suggestion dans l'entretien. La manipulation -- La déstabilisation et l'effet de surprise -- La confusion -- La disqualification et le déni -- Le conditionnement et les effets de répétition -- Les doubles contraintes -- Gérer les personnes difficiles -- 7. DËCIDER: Identifier, cadrer la discussion -- S'informer, réunir l'information -- Imaginer, anticiper l'action -- Évaluer les solutions -- Deécider, organiser l'action -- Contrôler les résultats -- 8. Évaluer, apprécier -- Le contexte de l'évaluation -- Faire le point -- L'analyse de l'activité -- Évaluer des résultats -- Les conditions d'évaluation -- Réciprocité et équité -- L'implication -- L'exploration des séquences d'interaction -- Les renforcements positifs -- L'analyse des écarts et des incidents critiques -- L'examen des projets et des objectifs -- Les modalités de l'entretien d'évaluation -- 9. NËGOCIER: Les conditions d'une négociation -- Le diagnostic -- Les enjeux -- Le pouvoir -- Le temps -- L'information -- L'influence -- Le négociable et le non-négociable -- Les gains et les pertes -- Les solutions de sortie -- Les concessions -- Les phases d'une négociation -- Les processus -- Les comportements du négociateur -- La conviction -- La cohérence de l'argumentation -- La consistance du comportement -- L'adaptation : fermeté et flexibilité -- La résistance au stress et la lucidité -- La dédramatisation -- L'imagination et l'ouverture -- Les pôles de la négociation -- Négociation et coopération -- La préparation d'une négociation -- Les relations -- Les tactiques -- L'argumentation -- Les qualités d'une argumentation -- Les formes d'argumentation -- La réfutation -- La résolution -- Les concessions -- Les blocages -- La conclusion, le dénouement -- Les critères et les garanties -- Les techniques et les stratégies -- La négociation point par point -- La globalisation -- La technique des bilans -- La technique des jalons -- Le recadrage et l'élargissement -- Les techniques de résolution -- Les qualit'es d'une négociation -- 10. RECRUTER: Les attitudes et l'échange -- Les sources de l'information -- Les stratégies d'enquête -- L'entretien guidé, structuré -- L'entretien ouvert -- L'entretien test -- Profil et capacités -- Le pronostic -- Les questions clés -- L'analyse des capacités et des compétences -- L'analyse psychologique -- L'ouverture/la fermeture -- L'activité/la passivité -- Le sensible/le rationnel, le concret/l'abstrait -- La spontanéité/le contrôle -- L'action/la connaissance -- La confiance/le pessimisme, le positif/le négatif -- Le passé/l'avenir -- Le certain/l'incertain -- Le généraliste/le spécialiste -- Les conditions de la réussite -- Les conclusions de l'entretien -- Vivre un entretien de recrutement -- 11. AIDER, CONSEILER: Les conditions de l'aide -- L'écoute active et la clarification -- Le renforcement positif et la dédramatisation -- Les transferts d'apprentissage -- L'exemple et le partage d'expérience -- L'expérimentation contrôlée et le tutorat. L'accompagnement, le coaching -- Accompagner une démarche de changement -- Spécifier l'objectif -- Repérer les bénéfices secondaires -- S'appuyer sur ses ressources psychologiques -- Le changement de contexte -- Le recadrage -- Les solutions paradoxales -- Les règles de l'aide et du conseil -- 12. AUDITER: La démarche d'audit -- La préparation de l'entretien -- La prise de rendez-vous -- La préparation psychologique de l'auditeur -- La préparation de l'enquête -- L'enquête -- Le démarrage de l'enquête -- Le déroulement de l'entretien -- La stratégie d'enquête -- L'information recueillie -- La vérification de l'information -- Les règles de l'entretien d'audit |
L'entretien : techniques et pratiques [texte imprimé] / André Guittet (1941-....), Auteur . - 8e éd . - Paris (France) : Armand Colin, c2013 . - 1 vol. (223 p.) : ill., schemas, couv. ill. en coul. ; 24 cm. - ( U. Psychologie) . ISBN : 978-2-200-28608-8 : 24,80 EUR En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 210-212. Index Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
Communication -- Aspect psychologique ; Discussion -- Aspect psychologique ; Entretiens -- Guides pratiques et mémentos ; Entretiens -- Méthodologie -- Guides pratiques et mémentos ; Oraux -- Guides pratiques et mémentos ; Technique d'entrevue
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| Index. décimale : |
658.311 24 |
| Résumé : |
"L'entretien est un outil indispensable de recherche et de traitement de l'information dans nombre de situations sociales. Tout echange interpersonnel s'inscrit dans une tentative pour ajuster des regles relationnelles et donner un sens a la rencontre. A chaque instant dans l'interaction, ce qui est mis en jeu avec plus ou moins de force ce sont les images, les emotions, les idees, les statuts, la securite de chacun des deux protagonistes. Saisir les enjeux de l'echange, observer les comportements, ressentir les emotions, les intentions de nos interlocuteurs nous aident a mieux vivre nos relations. Cette 8eme edition reactualisee expose les differentes techniques et methodes a utiliser pour gagner en efficacite. Les processus suivants sont traites : interagir, enqueter, reguler, ecouter, influencer, decider, evaluer, negocier, recruter, conseiller, auditer. Au final, l'etudiant en psychologie et / ou en communication, le responsable, le formateur, trouveront ici les concepts, les savoir-faire indispensables pour developper leurs capacites d'observation, d'ecoute et d'intervention" [Source : 4e de couv.] |
| Note de contenu : |
1. RÉUSSIR UN ENTTRETIEN: Définir le but général de l'entretien -- Clarifier, concrétiser l'objectif, le résultat à atteindre -- Aménager l'espace -- Aménager le temps -- Clarifier les rôles -- Clarifier, le but et la méthode -- Créer un climat favorable à l'échange -- Enquêter, explorer -- Adapter sa stratégie, sa tactique -- Synthétiser, conclure l'entretien -- 2. INTERAGIR: Le territoire -- Les déplacements -- L'espace intime -- La position spatiale -- Le contact corporel -- La posture -- Les gestes -- L'image du corps -- Le visage et la mimique -- Le regard -- Mouvements oculaires et information -- La voix -- Le rythme -- L'intonation -- Écouter les émotions -- Utiliser sa voix -- Le contrôle -- La tension physique --La synchronisation, les postures en écho -- 3. ENQUÊTER: Le démarrage d'une enquête -- Les types de questions -- Les questions ouvertes -- Les questions fermÉes -- Les questions alternatives -- Les questions à choix multiples -- Les questions directes -- Les questions indirectes -- Les questions projectives -- Les qualités d'une question -- Les niveaux d'information et la stratégie d'enquête -- La stratégie d'enquête -- La reformulation -- La reformulation écho -- La reformulation reflet -- La reformulation inversée -- La reformulation clarification -- La reformulation déductive ou inductive -- La reformulation appui -- La reformulation interrogative -- La reformulation partielle, orientée -- La reformulation du ressenti -- Le comportement en écho -- Les marques d'écoute -- Les silences -- Progression et mémorisation de l'information -- Le recentrage -- Le point, la synthèse partielle -- La synthèse -- Les conclusions -- Qu'est-ce que l'information? -- La qualité de l'information -- Concrétiser, expliciter -- Les inductions -- 4. RÉGULER: La tension -- L'humeur, les émotions, les sentiments -- Le mode d'expression -- Le discours -- La motivation et l'implication -- Le contrôle et les défenses -- La pertinence et la validation de l'information -- L'autonomie et la relation -- L'attitude -- L'adaptation -- 5. ÉCOUTER: Les niveaux d'écoute -- Les filtres -- L'écoute neutre, fonctionnelle -- L'écoute passive -- L'écoute active -- L'écoute empathique -- L'écoute compréhensive -- Les éléments du discours -- Le mot --Le thème -- Les acteurs, les personnes -- Le cadre spatio-temporel -- Les événements -- L'implicite du discours -- Les connotations -- Les images, les symboles, les mythes -- Les références -- Les représentations -- Les jugements, les évaluations -- Les valeurs, les croyances -- Les fantasmes -- La dynamique du discours -- L'analyse logique -- L'analyse séquentielle -- L'organisation du récit -- 6. INFLUENCER -- Informer -- Persuader -- Coordonner, responsabiliser -- La suggestion -- Le fonctionnement mental -- Les images mentales -- La synchronisation -- Les relations de séduction -- La suggestion dans l'entretien. La manipulation -- La déstabilisation et l'effet de surprise -- La confusion -- La disqualification et le déni -- Le conditionnement et les effets de répétition -- Les doubles contraintes -- Gérer les personnes difficiles -- 7. DËCIDER: Identifier, cadrer la discussion -- S'informer, réunir l'information -- Imaginer, anticiper l'action -- Évaluer les solutions -- Deécider, organiser l'action -- Contrôler les résultats -- 8. Évaluer, apprécier -- Le contexte de l'évaluation -- Faire le point -- L'analyse de l'activité -- Évaluer des résultats -- Les conditions d'évaluation -- Réciprocité et équité -- L'implication -- L'exploration des séquences d'interaction -- Les renforcements positifs -- L'analyse des écarts et des incidents critiques -- L'examen des projets et des objectifs -- Les modalités de l'entretien d'évaluation -- 9. NËGOCIER: Les conditions d'une négociation -- Le diagnostic -- Les enjeux -- Le pouvoir -- Le temps -- L'information -- L'influence -- Le négociable et le non-négociable -- Les gains et les pertes -- Les solutions de sortie -- Les concessions -- Les phases d'une négociation -- Les processus -- Les comportements du négociateur -- La conviction -- La cohérence de l'argumentation -- La consistance du comportement -- L'adaptation : fermeté et flexibilité -- La résistance au stress et la lucidité -- La dédramatisation -- L'imagination et l'ouverture -- Les pôles de la négociation -- Négociation et coopération -- La préparation d'une négociation -- Les relations -- Les tactiques -- L'argumentation -- Les qualités d'une argumentation -- Les formes d'argumentation -- La réfutation -- La résolution -- Les concessions -- Les blocages -- La conclusion, le dénouement -- Les critères et les garanties -- Les techniques et les stratégies -- La négociation point par point -- La globalisation -- La technique des bilans -- La technique des jalons -- Le recadrage et l'élargissement -- Les techniques de résolution -- Les qualit'es d'une négociation -- 10. RECRUTER: Les attitudes et l'échange -- Les sources de l'information -- Les stratégies d'enquête -- L'entretien guidé, structuré -- L'entretien ouvert -- L'entretien test -- Profil et capacités -- Le pronostic -- Les questions clés -- L'analyse des capacités et des compétences -- L'analyse psychologique -- L'ouverture/la fermeture -- L'activité/la passivité -- Le sensible/le rationnel, le concret/l'abstrait -- La spontanéité/le contrôle -- L'action/la connaissance -- La confiance/le pessimisme, le positif/le négatif -- Le passé/l'avenir -- Le certain/l'incertain -- Le généraliste/le spécialiste -- Les conditions de la réussite -- Les conclusions de l'entretien -- Vivre un entretien de recrutement -- 11. AIDER, CONSEILER: Les conditions de l'aide -- L'écoute active et la clarification -- Le renforcement positif et la dédramatisation -- Les transferts d'apprentissage -- L'exemple et le partage d'expérience -- L'expérimentation contrôlée et le tutorat. L'accompagnement, le coaching -- Accompagner une démarche de changement -- Spécifier l'objectif -- Repérer les bénéfices secondaires -- S'appuyer sur ses ressources psychologiques -- Le changement de contexte -- Le recadrage -- Les solutions paradoxales -- Les règles de l'aide et du conseil -- 12. AUDITER: La démarche d'audit -- La préparation de l'entretien -- La prise de rendez-vous -- La préparation psychologique de l'auditeur -- La préparation de l'enquête -- L'enquête -- Le démarrage de l'enquête -- Le déroulement de l'entretien -- La stratégie d'enquête -- L'information recueillie -- La vérification de l'information -- Les règles de l'entretien d'audit |
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